Política de Trocas e Devoluções – deLuni 🌿

Na deLuni, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às boas práticas do comércio eletrônico.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em perfeito estado, conforme recebido;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto Enviado Incorretamente

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado (ex.: tamanho, modelo ou item incorreto), pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

• A troca será realizada sem custo adicional;
• Poderemos solicitar o envio de fotos para confirmação da divergência;
• Após a validação, providenciaremos a substituição do item.

3. Troca por Preferência Pessoal (Cor, Tamanho ou Modelo)

Entendemos que, em alguns casos, o cliente pode desejar trocar o produto por preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho ou modelo.

Nesses casos:

• O produto entregue está conforme o pedido original;
• O frete de retorno é de responsabilidade do cliente;
• O novo envio será realizado após o recebimento do produto devolvido, desde que esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Essa prática segue o padrão do mercado quando não há defeito ou erro no envio.

4. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar fotos e descrição detalhada do ocorrido;
• O produto poderá ser solicitado para análise técnica.

Caso seja confirmado o defeito de fabricação:

• A troca será realizada sem custos adicionais.

Se for constatado que o problema ocorreu por uso inadequado ou teste incorreto, a troca ou devolução não será autorizada.

5. Condições Gerais

Para qualquer troca ou devolução, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso, lavagem ou danos;
• Esteja em condições adequadas para revenda;
• Os prazos estabelecidos nesta política sejam respeitados.

Reservamo-nos o direito de não aceitar solicitações que não atendam a estas condições.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

📧 E-mail para contato: deluni.feminina2@gmail.com

7. Considerações Finais

A deLuni é uma marca comprometida com a qualidade, transparência e respeito às clientes. Estamos sempre disponíveis para orientar sobre o uso correto dos produtos e esclarecer qualquer dúvida antes e após a compra.

💜 Conte conosco!